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Azienda Ospedaliera

DIRITTI DEI CITTADINI

1) DIRITTO AL TEMPO
Ogni cittadino ha diritto a vedere rispettato il suo tempo al pari di quello della burocrazia e degli operatori sanitari

2) DIRITTO ALL'INFORMAZIONE E ALLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA
Ogni cittadino ha diritto a ricevere tutte le informazioni e la documentazione di cui necessita, nonché a entrare in possesso di tutti gli atti utili a certificare in modo completo la sua condizione di salute

3) DIRITTO ALLA SICUREZZA
Chiunque si trovi in una situazione di rischio per la sua salute ha diritto a ottenere tutte le prestazioni necessarie alla sua condizione e ha altresì diritto a non subire ulteriori danni causati dal cattivo funzionamento delle strutture e dei servizi.

4) DIRITTO ALLA PROTEZIONE
Il servizio sanitario ha il dovere di proteggere in maniera particolare ogni essere umano che, a causa del suo stato di salute, si trova in una condizione momentanea o permanente di debolezza, non facendogli mancare per nessun motivo e in alcun momento l'assistenza di cui ha bisogno.

5) DIRITTO ALLA CERTEZZA
Ogni cittadino ha il diritto ad avere dal servizio sanitario la certezza del trattamento nel tempo e nello spazio a prescindere dal soggetto erogatore e a non essere vittima degli effetti di conflitti professionali e organizzativi, di cambiamenti repentini delle norme, della discrezionalità nella interpretazione delle leggi e delle circolari, di differenze di trattamento a seconda della collocazione geografica.

6) DIRITTO ALLA FIDUCIA
Ogni cittadino ha il diritto a vedersi trattato come un soggetto degno di fiducia e non come un possibile evasore o un sospetto bugiardo.

7) DIRITTO ALLA QUALITÀ'
Ogni cittadino ha il diritto di trovare nei servizi sanitari operatori orientati verso un unico obiettivo: farlo guarire e migliorare comunque il suo stato di salute.

8) DIRITTO ALLA DIFFERENZA
Ognuno ha diritto a vedere riconosciuta la sua specificità derivante dall'età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla condizione di salute, dalla cultura ed alla religione e a ricevere di conseguenza trattamenti differenziati a seconda delle diverse esigenze.

9) DIRITTO ALLA NORMALITÀ
Ogni cittadino ha diritto a curarsi senza alterare,oltre il necessario, le sue abitudini di vita.

10) DIRITTO ALLA FAMIGLIA
Ogni famiglia che si trova ad assistere un suo componente ha diritto di ricevere dal servizio sanitario il sostegno materiale necessario.

11) DIRITTO ALLA DECISIONE
Il cittadino ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative dei medici, a mantenere una propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e alla propria vita.

12) DIRITTO AL VOLONTARIATO, ALL'ASSISTENZA DA PARTE DEI SOGGETTI NON PROFIT E ALLA PARTECIPAZIONE
Il cittadino ha diritto a un servizio sanitario, sia esso erogato da soggetti pubblici che da soggetti privati, nel quale sia favorita la presenza del volontariato e delle attività non profit e sia garantita la partecipazione degli utenti.

13) DIRITTO AL FUTURO
Ogni cittadino, anche se condannato dalla sua malattia, ha diritto a trascorrere l'ultimo periodo della vita conservando la sua dignità, soffrendo il meno possibile e ricevendo attenzione e assistenza.

14) DIRITTO ALLA RIPARAZIONE DEI TORTI
Ogni cittadino ha diritto, di fronte a una violazione subita, alla riparazione del torto ricevuto in tempi brevi e in misura congrua.

OVE SI TRATTA DI PERSONA ANZIANA

a) a non essere ricoverata in ospedale senza necessità e a godere pertanto di apposite strutture di assistenza alternativa, volte primariamente al suo mantenimento attivo nel contesto sociale e alla difesa e al recupero dell'autosufficienza;
b) a non essere considerata a priori cronica e irrecuperabile;
c) all'uguaglianza e alla parità di trattamento assistenziale, senza le discriminazioni che fanno degli anziani la categoria peggio curata;
d) a essere assistita dai familiari compatibilmente con le esigenze del servizio sanitario e la salvaguardia della tranquillità degli altri ricoverati.
e) a ricevere aiuto dal personale ospedaliero, soprattutto quando manca l'assistenza dei parenti, non in forza di buona volontà, ma per precise norme di regolamento, nell'espletamento di attività vitali come l'alimentazione, la pulizia personale, la mobilità per le quali sia diminuita l'autosufficienza della persona;
f) a vedere preservati i diritti legali se affetta da involuzione psichica, a meno che non sia stata interdetta o inabilitata.

OVE SI TRATTI DI DONNA DEGENTE

a) a vedere interamente riconosciuta la propria soggettività culturale e psico-fisica e quindi esercitare liberamente scelte di valori e comportamentali, nell'ambito delle leggi vigenti senza subire intimidazioni, interferenze o discriminazioni;
b) alla tutela della propria identità di donna, al rispetto del suo senso del pudore e della sua intimità;
c) a che il parto sia considerato un evento naturale e non patologico, che possa svolgersi in ambienti confortevoli con la presenza del partner o di persona di fiducia, qualora la donna lo desideri;
d) a tecniche di parto aggiornate, non traumatiche e nel caso abbia seguito corsi di preparazione al parto, all'assistenza degli operatori di detti corsi;

OVE SI TRATTI DI BAMBINO RICOVERATO

a) alla presenza in ospedale di uno dei genitori nell'intero arco delle 24 ore;
b) a che uno dei genitori sia presente a visite mediche, esami diagnostici e attività terapeutiche cui è sottoposto;
c) a vedere rispettate le esigenze della sua età nel caso in cui si renda necessario il ricovero presso reparti non pediatrici;

OVE SI TRATTI DI INABILI E DI PERSONE NON AUTOSUFFICIENTI

- a ricevere l'assistenza necessaria per pulizia personale, alimentare, mobilità problemi socio-assistenziali, ecc. e a vivere in ambienti privi di barriere architettoniche.

Principi fondamentali

Fini istituzionali

Carta dei servizi

Diritti dei cittadini

Doveri dei cittadini

Info struttura e servizi

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DIRITTI DEI CITTADINI

1) DIRITTO AL TEMPO Ogni cittadino ha diritto a vedere rispettato il suo tempo al pari di quello della burocrazia e degli operatori sanitari

2) DIRITTO ALL'INFORMAZIONE E ALLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA Ogni cittadino ha diritto a ricevere tutte le informazioni e la documentazione di cui necessita, nonché a entrare in possesso di tutti gli atti utili a certificare in modo completo la sua condizione di salute

3) DIRITTO ALLA SICUREZZA Chiunque si trovi in una situazione di rischio per la sua salute ha diritto a ottenere tutte le prestazioni necessarie alla sua condizione e ha altresì diritto a non subire ulteriori danni causati dal cattivo funzionamento delle strutture e dei servizi.

6) DIRITTO ALLA FIDUCIA Ogni cittadino ha il diritto a vedersi trattato come un soggetto degno di fiducia e non come un possibile evasore o un sospetto bugiardo.

7) DIRITTO ALLA QUALITÀ' Ogni cittadino ha il diritto di trovare nei servizi sanitari operatori orientati verso un unico obiettivo: farlo guarire e migliorare comunque il suo stato di salute.

8) DIRITTO ALLA DIFFERENZA Ognuno ha diritto a vedere riconosciuta la sua specificità derivante dall'età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla condizione di salute, dalla cultura ed alla religione e a ricevere di conseguenza trattamenti differenziati a seconda delle diverse esigenze.

9) DIRITTO ALLA NORMALITÀ Ogni cittadino ha diritto a curarsi senza alterare,oltre il necessario, le sue abitudini di vita.

10) DIRITTO ALLA FAMIGLIA Ogni famiglia che si trova ad assistere un suo componente ha diritto di ricevere dal servizio sanitario il sostegno materiale necessario.

11) DIRITTO ALLA DECISIONE Il cittadino ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative dei medici, a mantenere una propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e alla propria vita.

13) DIRITTO AL FUTURO Ogni cittadino, anche se condannato dalla sua malattia, ha diritto a trascorrere l'ultimo periodo della vita conservando la sua dignità, soffrendo il meno possibile e ricevendo attenzione e assistenza.

14) DIRITTO ALLA RIPARAZIONE DEI TORTI Ogni cittadino ha diritto, di fronte a una violazione subita, alla riparazione del torto ricevuto in tempi brevi e in misura congrua.