Azienda Ospedaliera

 

LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI
DELL'AZIENDA OSPEDALIERA

 

- prevede la definizione di un sistema di indicatori per la misurazione della qualità delle prestazioni, individuando le procedure per verificare l'andamento dei servizi e fissare gli interventi per l'ulteriore miglioramento degli stessi;

- pone a carico dell'Azienda Ospedaliera l'obbligo di attivare un efficace sistema di informazione sulle prestazioni erogate, sulle tariffe e sulle modalità di accesso;

- afferma il diritto al reclamo contro gli atti o i comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e fissa le procedure di presentazione del reclamo stesso;

- impegna l'Azienda Ospedaliera a rilevare ed analizzare i segnali di disservizio ed individua le figure responsabili dell'adozione delle misure necessarie per rimuovere i disservizi stessi;

- assicura la consultazione dei cittadini e delle loro associazioni di tutela dei diritti sull'organizzazione dei servizi e sulla verifica della qualità secondo il modello dell'analisi partecipata della qualità (A.P.Q.).

 

Principi fondamentali

Fini istituzionali

Carta dei servizi

Diritti dei cittadini

Doveri dei cittadini

Info struttura e servizi