Lo Sportello Unico del Cittadino nato il 28 Novembre
2003, ha come scopo principale il miglioramento della qualità dei servizi
da rendere al cittadino, anche attraverso il sito istituzionale del
Comune di Siracusa, completando così il percorso gestionale della informazione
al cittadino sia on line che attraverso sportelli informativi grazie
ai quali gli utenti hanno la possibilità di trovare una guida ed un
supporto di primo impatto ottenendo così risposte immediate alle esigenze
che da sempre costituiscono uno dei punti deboli del rapporto ente pubblico
- cittadino.
-
garantisce l'accesso
a tutti i cittadini alle informazioni, ai procedimenti ed ai servizi
del Comune di Siracusa e favorisce l'accesso alle informazioni
delle altre pubbliche amministrazioni e dei soggetti erogatori di
servizi di pubblica utilità;
-
attua processi di
verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi
da parte degli utenti e collabora per adeguare la qualità delle
prestazioni offerte alle prestazioni attese, anche tramite l'adozione
di procedure dirette alla gestione delle segnalazioni, proposte
e reclami dei cittadini;
-
svolge attività
di consulenza di primo livello in relazione ai procedimenti comunali
e alle relative fonti normative;
-
realizza la migliore
gestione ed il potenziamento del sito Internet comunale;
-
informa ed orienta
i cittadini sulle modalità di svolgimento dei procedimenti amministrativi
e di fruizione dei servizi comunali avvalendosi a tal fine di una
banca dati informatizzata;
-
attiva rapporti
con le altre Pubbliche Amministrazioni operanti sul territorio per
acquisire informazioni e modulistica da consegnare ai cittadini
e promuove collaborazioni con gli Uffici Relazioni con il Pubblico
di tali Amministrazioni;
-
fornisce informazioni
sugli atti dell'Amministrazione Comunale, sullo svolgimento, i tempi
di conclusione ed i responsabili dei procedimenti amministrativi,
avvalendosi a tal fine di una banca dati informatizzata;
-
comunica tutte le
attività sia di natura culturale che sportiva o puramente ludica
attraverso aree opportunamente predisposte ed avvisa tutti gli utenti
che ne fanno richiesta volontariamente di ogni cambiamento in tempo
reale attraverso mailing-list;
-
organizza indagini
sul grado di soddisfazione degli utenti per i servizi erogati e
sull'evoluzione dei bisogni e delle esigenze dei cittadini;
-
informa
gli interessati circa le modalità ed i termini della procedura di
reclamo, riceve i reclami e le segnalazioni e li inoltra ai responsabili
degli uffici competenti che provvedono ad effettuare gli opportuni
accertamenti e a comunicarne il risultato allo Sportello Unico del
Cittadino, entro 10 giorni dal ricevimento delle segnalazioni
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