Polizia Municipale

Gentile Utente, se usufruisce di uno dei servizi erogati da questo Comando di Polizia Municipale,  Le chiediamo, cortesemente, di rispondere ad alcune domande al fine di aiutarci a migliorarli, esprimendo il Suo grado di soddisfazione attraverso il presente questionario.

Si comunica che le informazioni raccolte saranno elaborate in forma anonima ed aggregata, nel rispetto della legge sulla privacy.

Le informazioni personali (sesso, età, città di residenza, titolo di studio e professione) sono richieste solo ai fini statistici.

Nota sulla privacy - Questa indagine è anonima. Viene registrato l'indirizzo IP di invio a scopo cautelativo al fine di prevenire eventuali reati..

Questionario Soddisfazione Utente - Polizia Municipale

SODDISFAZIONE RELATIVA AI SERVIZI OFFERTI

1) E’ la prima volta che si relaziona con questo Settore?

No

Sì

2) Con quale frequenza si rivolge a questo Settore? (Solo per chi si sia già rivolto ai nostri Uffici)

Occasionalmente

1 volta l’anno

2 – 3 volte l’anno

1 volta ogni 2-3 mesi

1 volta al mese

2 – 3 volte al mese

Una o più volte alla settimana

3) A quale ufficio/servizio si è rivolto?

Segreteria

Centrale Operativa

Verbali

Contenzioso

Polizia Giudiziaria

Sezione Infortunistica

Sezione Urbanistica

Sezione Annona e Commercio

Sezione Polizia Ambientale

Pass ZTL

Sezione NOA

4) Per quale motivo si è rivolto all’Ufficio contrassegnato?

Richiesta informazioni avanzamento pratica

Ritiro documenti / modulistica

Presentazione di domanda / esposto / denuncia

Richiesta di intervento sulla pubblica via per questioni relative al C.d.S. / inconvenienti alla circolazione stradale

Altro (specificare)

Specificare il motivo se non presente in elenco

5) Come giudica il servizio erogato dall'ufficio al quale si è rivolto?

Buono

Sufficiente

Scarso

Vuole motivare il giudizio?

6) Avendo già fruito in passato del medesimo servizio, ritiene che, rispetto all'ultimo anno, esso sia

Migliorato

Peggiorato

Rimasto uguale

7) Le chiediamo, adesso, di assegnare un suo personale giudizio ai seguenti diversi aspetti del servizio di cui ha fruito:

- Competenza e professionalità del personale

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Disponibilità nel fornire spiegazioni telefoniche

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Capacità del personale a far sentire a proprio agio l'utente

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Facilità di accesso ai servizi

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Chiarezza delle indicazioni e delle spiegazioni fornite

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Cortesia del personale

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

- Tempi di attesa per l'ottenimento del servizio richiesto

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

8) In generale, come valuta i servizi del Settore?

ottima

buona

sufficiente

scarsa

insufficiente

non so

non rispondo

Ha suggerimenti per migliorare il servizio?

Dati generici, ai soli fini statistici:

Lei è:

Cittadino

Ditta/Impresa

Fornitore

Collega altro Settore

Consigliere/Amministratore/Revisore

Altro (specificare)

Specificare:

Sesso

___ uomo donna

Età

___ meno di 18 anni tra i 19 e i 30 anni tra i 31 e i 40 anni tra i 41 e i 50 anni tra i 51 e i 60 anni oltre i 60 anni

Titolo di Studio

___ elementare media inferiore media superiore laurea postlaurea

Professione

____ studente/studentessa disoccupato/a casalingo/a lavoratore/lavoratrice dipendente lavoratore/lavoratrice autonomo/a pensionato/a

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